Veelgestelde vragen

1. Wanneer gelden de voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden altijd wanneer je iets bestelt, een offerte aanvraagt of een bestelling laat maken door Lady Candlecup, zowel via de webshop als via een aanvraag. Op het moment dat je een bestelling plaats, iets koopt in de webshop, bij de kraam of in de pop-up store ga je automatisch akkoord met

de voorwaarden van Lady Candlecup®.

2. Kan er worden afgeweken van de voorwaarden?

Alleen als dit vooraf schriftelijk is afgesproken.

3. Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

De algemene voorwaarden van Lady Candlecup® vind je hier op deze website.

4. Wanneer is mijn bestelling definitief?

Je bestelling of aanvraag is definitief zodra jouw bestelling door Lady Candlecup® is bevestigd.

5. Kan Lady Candlecup® mijn bestelling weigeren?

Ja, dat kan. Bijvoorbeeld als het te druk is of een product niet op voorraad is. Je krijgt dan geen schadevergoeding.

6. Zijn de prijzen inclusief verzendkosten?

Nee, tenzij het er duidelijk bij staat. De prijzen zijn in euro’s en meestal zonder verzendkosten.

7. Hoe moet ik betalen?

Je betaalt op de manier en binnen de termijn die vermeld staat bij de bestelling of in de offerte.

8. Waar wordt mijn bestelling afgeleverd?

Op het adres dat jij zelf hebt doorgegeven.

9. Wie is verantwoordelijk wanneer het pakket is verzonden?

Vanaf het moment dat het pakket aan de bezorgdienst is meegegeven, ligt het risico bij jou als klant.

10. Wat als mijn pakket beschadigd raakt of niet aankomt?

Lady Candlecup® is niet aansprakelijk voor:

  • schade of verlies tijdens verzending,

  • zoekgeraakte of gestolen pakketten,

  • producten die beschadigd aankomen,
    behalve als Lady Candlecup® aantoonbaar slordig heeft ingepakt of verzonden.

11. Worden de producten goed verpakt?

Ja, Lady Candlecup verpakt alles zo zorgvuldig mogelijk.

12. Waar moet ik op letten bij het branden van kaarsen?

Kaarsen zijn brandbaar. Volg daarom altijd de standaard regels die gelden voor het branden van kaarsen waaronder:

  • Laat een brandende kaars nooit alleen.

  • Zet de kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond.

  • Houd kaarsen weg bij kinderen, huisdieren en brandbare spullen.

  • Zet een kaars niet in de tocht.

Op de website van Lady Candlecup® zijn tevens duidelijke veiligheidsvoorschriften  te vinden. Door te kopen ga je akkoord met de veiligheidsregels.

13. Wie is verantwoordelijk als er iets gebeurt tijdens het gebruik van de kaars?

Jij als klant bent altijd zelf verantwoordelijk voor veilig gebruik.

Lady Candlecup® is niet aansprakelijk voor schade, brand of ongelukken door gebruik of verkeerd gebruik, tenzij er sprake is van opzet of grove fout door Lady Candlecup® zelf.

14. Wat gebeurt er als ik een persoonlijke boodschap of speciale presentatie kies?

Lady Candlecup® maakt jouw boodschap, waszegel of presentatie met veel zorg en aandacht.

15. Wat als ik niet tevreden ben over de persoonlijke boodschap of presentatie?

Je kunt dit melden. Lady Candlecup® kan dan (als zij dat passend vindt ) een alternatief aanbieden of een (gedeeltelijke) vergoeding geven.
Dit is geen garantie en geen verplichting, maar een service uit coulance.

16. Krijg ik garantie op de producten?

De garantie is dat het product moet overeenkomen met wat er vooraf is afgesproken of met wat er in de webshop of offerte staat.

17. Hoe en wanneer moet ik een klacht melden?

  • Zichtbare problemen: binnen 7 dagen na ontvangst melden (bijv. beschadiging).

  • Niet-zichtbare problemen: zo snel mogelijk nadat je het ontdekt.

Je moet altijd bewijs meesturen, zoals foto’s.

18. Wat gebeurt er na het melden van een klacht?

Met de foto’s en informatie kan Lady Candlecup® beoordelen wat er aan de hand is en samen met jou zoeken naar een oplossing.

 

19. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Standaard geldt voor Lady Candlecup®  GEEN 'niet goed geld terug garantie'.     De producten van Lady Candlecup®  worden stuk voor stuk handgemaakt  en zijn in principe bij voorbaat niet retourneerbaar.  Bij aanschaf ga je akkoord met deze voorwaarde.

Natuurlijk is alles bespreekbaar en kan er in overleg worden overgegaan tot het terug nemen van het product. Hiervoor geldt:

Als het product in goede staat binnen 14 dagen is terugontvangen, krijg je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.

20. Moet ik de retourkosten zelf betalen?

Ja, normaal gesproken wel, tenzij Lady Candlecup® vooraf iets anders met je heeft afgesproken.

21. Wat is overmacht?

Overmacht betekent dat Lady Candlecup® haar afspraken tijdelijk niet kan nakomen door omstandigheden buiten haar invloed, zoals:

  • extreme weersomstandigheden die invloed hebben op bv marktkraam of vertraging veroorzaken etc.

  • problemen bij leveranciers

  • overige storingen of vertragingen bij vervoerders

  • ziekte of andere situaties die niemand kon voorzien

Zolang de overmacht duurt, worden verplichtingen tijdelijk uitgesteld.

 

22. Hoe kan ik contact opnemen als ik andere vragen heb?

Zie het Contact formulier.