Algemene Voorwaarden & Privacy verklaring

1. Algemeen

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen (zowel via webshop als op aanvraag), leveringen en overeenkomsten met Lady Candlecup®

  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

  3. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden ongeldig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Totstandkoming van de overeenkomst / Weigering

  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst of een aanvraag doet en Lady Candlecup® deze bevestigt.

  2. Lady Candlecup® behoudt zich het recht voor een bestelling of aanvraag te weigeren om welke reden dan ook, bijvoorbeeld wegens drukte of voorraadgebrek, zonder dat Lady Candlecup® verplicht is tot enige schadeloosstelling.

3. Prijzen en betaling

  1. Alle op de webshop, offertes of communicatie genoemde prijzen zijn in euro’s (€) en ( tenzij uitdrukkelijk anders vermeld ) exclusief verzendkosten.

  2. Betaling dient te geschieden op de wijze en binnen de termijnen zoals vermeld bij de bestelling of offerte.

4. Levering & verzending

  1. De levering vindt plaats op het adres dat de klant heeft opgegeven.

  2. Zodra het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst / postdienst, ligt het risico van beschadiging of verlies bij de klant.

  3. Lady Candlecup® is niet aansprakelijk voor:
    • schade of verlies tijdens verzending of postverwerking;

    • pakketten die zoekraken of gestolen worden na verzending;

    • producten die niet heelhuids aankomen, tenzij Lady Candlecup® op onbetwiste wijze nalatig is geweest bij inpakken of verzending.

  4. Lady Candlecup® verpakt de producten zo zorgvuldig mogelijk.

    5. Veiligheidsvoorschriften en aansprakelijkheid

    1. Kaarsen zijn brandbare voorwerpen.  De klant dient algemene veiligheidsvoorschriften die gelden voor het branden van kaarsen in acht nemen, zoals:
      • nooit de kaars onbeheerd laten branden;

      • op stabiele, hittebestendige ondergrond plaatsen;

      • uit de buurt van kinderen, huisdieren en brandbare materialen houden;

      • kaars niet te dicht bij trek in huis houden; ect.
        (Op de website van Lady Candlecup® zijn tevens duidelijke veiligheidsvoorschriften  te vinden) 
    2. Door aankoop erkent de klant dat hij/zij de verantwoordelijkheid draagt voor veilig gebruik.

    3. Lady Candlecup® is niet aansprakelijk voor enig letsel, schade (direct of indirect), brand- of andere ongelukken die voortkomen uit het gebruik of misbruik van de kaarsen, ongeacht oorzaak of nalatigheid, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan onze zijde.

 

6. Persoonlijke boodschap / presentatie

  1. Indien de klant kiest voor een persoonlijke boodschap of speciale presentatie / waszegel, zal Lady Candlecup® deze service leveren met zorg en aandacht.

  2. In geval van klachten hierover kan Lady Candlecup® naar eigen keuze en in overleg, een alternatief aanbieden of een (gedeeltelijke) vergoeding doen. Dit wordt echter niet gezien als een verplichting.

7. Garantieregeling en klachten

  1. Producten voldoen aan de eigenschappen zoals deze zijn gepresenteerd in de webshop of offerte.

  2. Klachten over zichtbare gebreken dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden; klachten over niet-zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking.

  3. De klant dient voldoende bewijs (bijv. foto's) te leveren van de klacht, zodat Lady Candlecup®. de klacht kan beoordelen.

8. Herroepingsrecht (voor consumenten via webshop)

1.  Bij aanschaf van een product bij Lady Candlecup® zie je af van het standaard  herroepingsrecht. Mits dit in overleg is bepaald. De producten van Lady Candlecup®  worden over het algemeen uniek met handwerk vervaardigd. Alleen in goed overleg  met Lady Candlecup® valt een product van Lady Candlecup® te herroepen.
In geval van herroeping geldt:

  1. De klant moet de herroeping schriftelijk kenbaar maken (bijv. per e-mail) en het product binnen 14 dagen retourneren in originele staat en verpakking, tenzij anders overeengekomen.

  2. Kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

  3. Bij herroeping wordt het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) terugbetaald, mits het product in goede staat is ontvangen.

9. Overmacht

  1. Lady Candlecup® is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen als dit door overmacht onmogelijk wordt gemaakt. Overmacht omvat alle van buiten komende omstandigheden waaropLady Candlecup® geen invloed heeft.

  2. In geval van overmacht worden leverings‐ en andere verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.


Neem contact op bij vragen
 Mocht iets onduidelijk zijn of je wil overleggen over schade of klachten, dan kun je altijd contact opnemen via info@ladycandlecup.nl 

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Bij het plaatsen van een bestelling

  • Voor- en achternaam

  • Factuur- en afleveradres

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Bestelgegevens

  • Betaalgegevens (via externe betaalprovider)

Bij contact (e-mail of contactformulier)

  • Naam

  • E-mailadres

  • Inhoud van je bericht

Bij websitegebruik

  • IP-adres (geanonimiseerd indien mogelijk)

  • Browser- en apparaat gegevens

  • Bezoekgedrag op de webshop

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken en verzenden van bestellingen

  • Het afhandelen van betalingen

  • Klantenservice en communicatie

  • Het verbeteren van de webshop en gebruikerservaring

  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals administratie)

Rechtsgrond

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

  • Uitvoering van een overeenkomst (bestelling)

  • Toestemming (nieuwsbrief, cookies)

  • Wettelijke verplichting (belastingadministratie)

  • Gerechtvaardigd belang (websiteverbetering, beveiliging)

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

  • Accountgegevens: zolang het account actief is

  • Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving

  • Contactgegevens: maximaal 12 maanden na afhandeling

  • Websitegegevens: maximaal 24 maanden

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen jouw gegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening:

  • Betaalproviders (bijv. iDEAL, PayPal, Mollie)

  • Bezorgdiensten (bijv. PostNL, DHL)

  • Webhosting en IT-diensten

  • Administratie/boekhouder

  • Overheidsinstanties (indien wettelijk verplicht)

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waar vereist.

 

Cookies

Onze webshop gebruikt cookies voor:

  • Functionele doeleinden (winkelwagen, inloggen)

  • Analytische doeleinden (statistieken, websiteverbetering)

Wij plaatsen geen tracking- of marketingcookies zonder jouw toestemming. Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen of onze cookie-banner.

Beveiliging van gegevens

Lady Candlecup neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar op onze webshop.